Kundenberater (m/w/d) Inbound-Telefonie im Kundenkontaktcenter am Standort Köln

Kundenservice/-beratung | Vollzeit oder Teilzeit | Unbefristet | Homeoffice-Möglichkeit

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Übersicht

Arbeitgeber/-in: AOK Rheinland/Hamburg

Standort: Köln (Lina-Bommer-Weg 9-11)

Bewerbungsfrist: 30.11.2024

Fachgebiet: Kundenservice/-beratung

Abteilung: Kundenkontaktcenter| Kundenkontaktcenter Köln | Team Telefonie

Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit | Unbefristet

Homeoffice: möglich

Fachlicher Ansprechpartner:
Frank Lenz
0211 819 50042
Schreiben Sie mir eine E-Mail

Recruiterin:
Bärbel Esser
0211 8791 21210
Schreiben Sie mir eine E-Mail

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Das Kundenkontaktcenter bedient die Eingangskanäle Telefonie und E-Mail und sorgt für die Zielerreichung, die Qualität und die Organisation des Geschäftsbetriebs. Ergänzend werden am Standort Köln der technische Support für die Online-Geschäftsstelle (OGS) und die weiteren Social-Media-Eingangskanäle bedient. Die Kundenkontaktcenter stellen den täglichen 24-Stunden-Service sicher.

Das Team Telefonie berät unsere Kunden serviceorientiert und mit einer breiten Beratungskompetenz telefonisch zu jeglichen Anliegen (zum Beispiel zum Versicherungsschutz sowie Leistungsansprüchen).

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Sie beraten unsere Kunden zu allen Fragen der Sozialversicherung im Rahmen der Telefonie.
Sie stellen sicher, dass wir für unsere Kunden ausgezeichnet erreichbar sind.
Ihnen ist eine hohe Beratungsqualität durch eine abschließende Beratung wichtig.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), zum Kaufmann (m/w/d) im Gesundheitswesen, zum Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing.
Alternativ verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Gesundheitswesen.
Grundkenntnisse in der Sozialversicherung sind wünschenswert.
Dank Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit sind Sie in der Lage, offene, konstruktive und effektive Gespräche zu führen.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

Eine attraktive Einstiegsvergütung nach Vergütungsgruppe 4 BAT/AOK-Neu bei entsprechender Qualifikation (mindestens 40.903,- EUR inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld), plus individuelle Erfahrungsstufe je nach Berufserfahrung
Zuschüsse zu Fahrkarten-Abos für den öffentlichen Nahverkehr
Exklusive Mitarbeiterkonditionen und Vergünstigungen über "Corporate Benefits"
Leasing-Vorteile für ein AOK-Bike
Moderne Arbeitswelt
Gesunde Work-Life-Balance

Und jetzt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Onlineportal!

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Arbeiten bei der AOK heißt ...

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