Leitung (m/w/d) Kundenkontaktcenter

• Sie führen, fördern und entwickeln mit Hilfe von 12 Teamleitenden die rund 230 Mitarbeitenden am Standort Aachen mit dem Blick auf die Bedarfe unserer Kundinnen und Kunden und unter Berücksichtigung der Unternehmensleitsätze und Führungsvereinbarungen der AOK Rheinland/Hamburg.
• Bei Ihrer Führungsarbeit im Oberen Management der AOK Rheinland/Hamburg nutzen Sie das Berichtswesen zur Erreichung von Zielen und zur Steuerung, für das Monitoring und Qualitätssicherung.
• Sie kümmern sich um das Schnittstellenmanagement und fördern die Kommunikation miteinander.
• Sie beraten und unterstützen die Bereichsleitung zu strategischen und inhaltlichen Themen und informieren die Bereichsleitung über aktuelle Entwicklungen im Kunden- und Informationsservice
• Sie arbeiten eigenverantwortlich in Abstimmung mit den anderen Standortleitenden und der Abteilung “Strategie und Entwicklung” an der Weiterentwicklung der operativen Prozesse und Produktivität, haben dabei auch die technischen Möglichkeiten und die Bedarfe anderer Unternehmensbereiche der AOK Rheinland/Hamburg im Blick und berücksichtigen dabei die Unternehmensstrategie im Sinne des Zielbildes.

• Sie haben Begeisterung und Gestaltungskraft für den Kundenservice der AOK Rheinland/Hamburg.
• Sie besitzen eine akademische Qualifikation mit Masterabschluss (beispielhaft Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftswissenschaften).
• Sie haben umfangreiche Managementkenntnisse (z. B. Controlling-Grundlagen, Projektmanagement, Prozess- und Ablaufmanagement), unternehmerisches Denken und einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen.
• Ihr Denken und Handeln ist von einem gesamtunternehmerischen Blick geprägt – der im verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen, auch die Auswirkungen auf andere Organisationseinheiten berücksichtigt
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einer Leitungsfunktion.
• Sie besitzen eine ausgeprägte Qualitätsorientierung und ein großes Gespür für neue Entwicklungen im Kundenservice und deren Umsetzbarkeit für die AOK Rheinland/Hamburg.
• Sie haben Freude an der Führung von Mitarbeitenden und pflegen einen wertschätzenden Umgang auf Augenhöhe.
• Sie sind kommunikationsstark und können souverän mit verschiedensten Stakeholder-Gruppen umgehen.
• Sie besitzen eine hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit, zeitliche Flexibilität, Reisebereitschaft sowie strategisch-ganzheitliches Denken und Gestaltungswille.
• Sie haben Erfahrungen in der Führung und Steuerung anhand von Kennzahlen.

Ihr Start bei der AOK Rheinland/Hamburg
Uns ist es wichtig, dass Sie sich von Anfang an wohl fühlen. Neben einem Onboarding-Paten erhalten Sie eine strukturierte und individuelle Einarbeitung in Ihrem Fachbereich. Zusätzlich haben Sie auch von Tag eins an die Möglichkeit in anderen Fachbereichen oder sogar bundesweit zu hospitieren und zu netzwerken.

Attraktive Vergütung
Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach entsprechender Qualifikation auf Verhandlungsbasis.

Urlaub
Auszeiten sind wichtig. Bei uns haben Sie neben 30 Tagen Urlaub auch an Weihnachten und Silvester in der Regel arbeitsfrei. Zusätzlich gibt es, je nach Region, auch noch einen Brauchtumstag on top.

Ihre Weiterentwicklung
Wir wollen uns gemeinsam mit Ihnen weiterentwickeln. Sie haben die Möglichkeit an unzähligen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl online als auch in unserer eigenen HR-Academy in Grevenbroich teilzunehmen.

Ihr Arbeitsort
In unserem Kundenkontaktcenter in Aachen und den weiteren modernen Standorten in NRW werden Sie sich wohlfühlen. Neben Kreativ-Flächen verfügen viele Standorte auch über Coffee Points.

Vorsorge
Wir denken an Ihre Zukunft. Darum bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, in Form von AOK-Rente oder Metall Rente, sowie vermögenswirksame Leistungen.

Ihre Gesundheit
Als Arbeitgeber AOK Rheinland / Hamburg - Die Gesundheitskasse steht für uns Ihre Gesundheit natürlich an erster Stelle. Neben jährlich 175 € Zuschuss zum Fitnessstudio oder Sportverein, fördern wir auch die Anschaffungskosten für eine Arbeitsplatzbrille. Außerdem können Sie an unzähligen betrieblichen Gesundheitsangeboten, wie Grippeschutzimpfung oder Vitamin D Messung, teilnehmen. Oder werden Sie doch gleich Teil unserer Betriebssportgemeinschaft und treffen Sie sich mit anderen Kollegen zu außergewöhnlichen Sportaktivitäten.

Arbeiten mit Sinn
Ein Job, bei dem es um die Gesundheit von Menschen geht, ist kein Job wie jeder andere. Bei uns arbeiten Sie als Teil der Solidargemeinschaft und gestalten die Gesundheitsbranche von morgen.

Noch mehr Benefits
Als Teil unseres Teams warten, neben allen unseren Weiterbildungs- und Gesundheitsangeboten, unzählige Benefits auf Sie, wie z.B. in Form von Mitarbeiterrabatten bei vielen Partner-Unternehmen über unsere Corporate Benefits Plattform. In unserem Kundenkontaktcenter in Aachen und den weiteren modernen Standorten in NRW werden Sie sich wohlfühlen. Neben Kreativ-Flächen verfügen viele Standorte auch über Coffee Points.

Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf Bewerbungen in Papierform. Damit Sie zukünftig  noch schneller eine Antwort von uns erhalten, bitten wir Sie, Ihre Bewerbung ausschließlich online über den Bewerbungsbutton hochzuladen. Bewerbungen auf anderen Wegen, wie beispielsweise per E-Mail oder Post, können im Bewerbungsprozess nicht berücksichtigt werden.

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.