Antworten auf häufig gestellte Fragen

Weiterführende Informationen zur AOK-Pflegeheimsuche

• Woher stammen die in der AOK-Pflegeheimsuche angezeigten Daten?

  Um Ihnen bei der Suche nach Pflegeheimen behilflich zu sein, haben wir Daten aus verschiedenen Quellen für Sie zusammengestellt.

  Ein Großteil der Angaben zu Pflegeheimen stammt von der AOK. Es handelt sich etwa um das vertraglich vereinbarte Leistungsspektrum oder die vereinbarten pflegefachlichen Schwerpunkte der jeweiligen Einrichtungen. Abhängig vom pflegefachlichen Schwerpunkt und dem Pflegegrad – bzw. für Kurzzeitangebote auch abhängig von der Anzahl der Tage, an denen die pflegerische Einrichtung benötigt wird, werden neben den vertraglich vereinbarten Preisen auch die Eigenanteile der Versicherten angezeigt. Auch diese Angaben basieren auf den Daten der AOK.

  Zusätzlich können die Einrichtungen eigene Informationen ergänzen. So können beispielsweise Bilder eingestellt oder über die nähere Umgebung, zu Angeboten, Ausstattung, Tagesablauf, Besuchszeiten oder das Beschwerdemanagement informiert werden.

  Außerdem werden für jede Einrichtung die Ergebnisse aus Qualitätsprüfungen veröffentlicht. Die Prüfungen werden vom Medizinischen Dienst und dem Prüfdienst der Privaten Krankenversicherung durchgeführt. Pflegebedürftige Menschen und ihre Angehörigen können diese Daten gezielt bei ihrer Suche nach einer geeigneten Pflegeeinrichtung nutzen.

• Für wen eignet sich ein Pflegeheim?

  Der Aufenthalt in einem Pflegeheim eignet sich vor allem für pflegebedürftige Menschen mit hohem Hilfsbedarf, deren Betreuung und Versorgung nicht mehr im eigenen Zuhause gewährleistet werden kann. Die vollstationäre Pflege hilft besonders: 

  • Menschen mit einer intensiven Pflege- und Betreuungsbedürftigkeit
  • Menschen ohne Betreuung durch Familie oder Freunde
  • Menschen, die keine barrierefreie Wohnung haben
  • Menschen, die alleinstehend sind

• Wie finde ich ein Pflegeheim, in dem man sich wohlfühlen kann?

  Besuchen Sie einige Pflegeheime zusammen mit Ihren Angehörigen und schauen Sie besonders auf Ambiente und Stimmung. Beobachten Sie den Umgang des Personals mit den Pflegebedürftigen. Unterhalten Sie sich mit den Heimbewohnern. Die Leistungen des Heims können noch so vielfältig sein, die Zimmer noch so schön eingerichtet: Wenn Sie kein gutes Gefühl haben, sollten Sie weitersuchen.

  Unser Tipp: Wählen Sie das Pflegeheim nach Kriterien aus.

  Falls Sie sich bereits einige Pflegeheime herausgesucht haben, kann Ihnen eine Checkliste bei der Entscheidung helfen. Hier die wesentlichen Aspekte, auf die Sie beim ersten unverbindlichen Besuch achten sollten: 

  • Die Atmosphäre: Wie ist die Stimmung zwischen den Bewohnenden und den Pflegefachpersonen? Fühlen Sie sich wohl?
  • Wie ist es um die Sauberkeit des Pflegeheims bestimmt?
  • Wie ist das Freizeit- und Beschäftigungsangebot?
  • Sind Ihnen die Pflegefachpersonen sympathisch? Wie viele Vollzeitangestellte gibt es?
  • Entspricht die Ausstattung der Zimmer und Wohnräume Ihren Vorstellungen?
  • Werden die Angehörigen in der Einrichtung miteinbezogen?
  • Wie reichhaltig ist der Speiseplan?

  Damit Sie bei der Auswahl eines Heims nicht den Überblick verlieren, haben wir eine ausführliche Checkliste für Sie vorbereitet. Am besten laden Sie sich das PDF herunter, drucken es aus und kreuzen an, welche Kriterien das jeweilige Heim erfüllt.

  Checkliste Pflegeheim (PDF, 92 KB)

• Woher weiß ich, welche Qualität ein Pflegeheim hat?

  Der Medizinische Dienst (MD) und der Prüfdienst der Privaten Krankenversicherung prüfen alle Pflegeheime Deutschlands einmal im Jahr. Die wichtigsten Informationen aus den Prüfungen werden in Form einer sogenannten Qualitätsdarstellung veröffentlicht. Um den jeweiligen Bericht einzusehen, klicken Sie in der AOK-Pflegeheimsuche auf „Qualitätsinformationen“.

• Was gehört in den Vertrag mit einem Pflegeheim?

  Wenn Sie sich für ein Heim entschieden haben, schließen Sie einen schriftlichen Vertrag ab. Nehmen Sie sich Zeit und prüfen Sie ihn in aller Ruhe, bevor Sie unterschreiben. Bei Unsicherheiten helfen wir Ihnen gern weiter. Folgende Fragen sollten auf jeden Fall beantwortet sein:

  • Hat das Heim mit der AOK einen Versorgungsvertrag abgeschlossen?
  • Werden alle Rahmenbedingungen wie Vertragsbeginn, Rechte und Pflichten bei einer Kündigung, Kostenerstattung bei Abwesenheit genannt?
  • Sind Zusatzleistungen, die extra bezahlt werden müssen, genau beschrieben? Werden die Heimkosten genau aufgeschlüsselt?
  • Enthält der Vertrag Angaben zum Wohnraum, zum Beispiel zur Möblierung, zu den Mahlzeiten, zur Wohnraumreinigung oder zur Bereitstellung und Instandhaltung von Bettwäsche?
  • Werden Ihre Rechte und Pflichten genannt?

  Übrigens: Auch wenn Sie den Heimvertrag bereits unterschrieben haben, können Sie innerhalb von zwei Wochen Ihre Unterschrift widerrufen.

• Ich arbeite in einer Pflegeeinrichtung. Wie kann ich die Daten in der AOK-Pflegeheimsuche ändern?

  Zu Ihrer Pflegeeinrichtung werden Informationen in der AOK-Pflegeheimsuche angezeigt, aber Ihre Angaben zur näheren Umgebung, zu Angeboten, Ausstattung, Tagesablauf, Besuchszeiten oder das Beschwerdemanagement sind unvollständig oder nicht korrekt? In Ihrem persönlichen Bereich können Sie Änderungen oder Ergänzungen vornehmen und Fotos hochladen. Das Angebot ist selbstverständlich kostenfrei.

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