Austausch über Grenzen hinweg: Bedürfnisse der Versicherten in Kranken- und Rentenversicherung im Fokus
AOK Bayern, Deutsche Rentenversicherung (DRV) Bayern Süd und der tschechische Sozialversicherungsträger ČSSZ tauschen sich bei einem zweitägigen Treffen über bewährte Konzepte und Herausforderungen in der Beratung von Versicherten allgemein und speziell beim Krankengeld aus. Auftakt war gestern in der AOK-Geschäftsstelle München-Perlach.
Die ČSSZ möchte sich als größter Sozialversicherungsträger in der Tschechischen Republik, der rund sechs Millionen erwerbstätig Krankenversicherte und etwa 2,9 Millionen Rentner betreut, zukunftsfähig neu aufstellen. Ein wichtiger Aspekt ist dabei die Versichertenberatung. Um die Konzepte, Arbeitsweisen und Herausforderungen auch grenzüberschreitend kennen zu lernen, findet bis heute ein zweitägiger bayerisch-tschechischer Austausch gemeinsam mit AOK Die AOK hat mit mehr als 20,9 Millionen Mitgliedern (Stand November 2021) als zweistärkste Kassenart… Bayern und DRV Bayern Süd statt. Gestern war die Krankenversicherung im Fokus. „Wir pflegen seit Jahren einen sehr guten Kontakt und Erfahrungsaustausch zu unseren tschechischen Kolleginnen und Kollegen. Es freut uns sehr, dass wir ihnen diesmal unser Konzept der lokal-digitalen Beratung vorstellen konnten. In der Gesundheitskasse entscheidet jeder Versicherte persönlich, wie er beraten und unterstützt werden will. Es gibt in ganz Bayern das Angebot zur persönlichen Beratung vor Ort oder der telefonischen und digitalen Unterstützung“, betonte Stephan Abele, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der AOK Bayern. Experten der Gesundheitskasse präsentierten auch die Besonderheiten der Beratung während Arbeitsunfähigkeit liegt nach der Definition des Gemeinsamen Bundesausschusses dann vor, wenn der Versicherte aufgrund… und Krankengeldbezug – die AOK betreut insgesamt rund 2,2 Millionen erwerbstätige Versicherte. Vertiefende Einblicke in die praktische Tätigkeit und die technischen Gegebenheiten erhielten die tschechischen Kolleginnen und Kollegen in der AOK-Geschäftsstelle München-Perlach.
„Wir nehmen viele Eindrücke und interessante Gespräche mit nach Hause. Ein großes Dankeschön an die AOK Bayern und die DRV Süd für den professionellen Austausch“, äußerte sich Ivana Žáčková, Direktorin der Leitung der ČSSZ, sehr positiv.
Von der DRV Bayern Süd ergänzte Elisabeth Häusler, Vorsitzende der Geschäftsführung: „Ich freue mich, dass die DRV Bayern Süd und die ČSSZ seit Jahren einen sehr engen und vertrauensvollen Erfahrungsaustausch pflegen und auf verschiedensten Ebenen kooperieren. Sehr gut eingespielt sind zum Beispiel Tandemberatungen mit erfahrenen Mitarbeitern aus beiden Ländern sowie der elektronische Datenaustausch, der zu mehr Effizienz und Schnelligkeit führt. Je enger wir zusammenarbeiten, desto stärker profitieren unsere Versicherten. Wir werden unseren Gästen unter anderem unsere moderne Auskunfts- und Beratungsstelle vorstellen sowie die Telefon- und Videoberatung, die wir seit der Pandemie verstärkt anbieten."
Der Erfahrungsaustausch wird heute bei der DRV Bayern Süd fortgesetzt, bei dem ebenfalls die Abläufe in der Kundenberatung vorgestellt werden.
